兴业银行南京分行：多维发力优服务，“为民办事”见真章

为深入践行“金融为民、金融惠民”的服务理念，兴业银行南京分行近年来不断创新服务模式，优化服务流程，切实提升各类群体的金融服务体验，用实际行动诠释“为民办实事”的责任与担当。

聚焦“银发一族”，优化适老服务显温情

兴业银行南京分行始终关注老年客户的金融服务需求，通过“软硬件”两手齐抓，为老年客户营造更加便捷、安全的金融环境。在硬件设施方面，全辖143家网点均配备了无障碍通道、轮椅、老花镜、血压计、放大镜等爱心设施，并设置了“安愉人生”尊老公益区，确保老年客户“进得来、坐得下、听得清、办得成”。在软件服务方面，推出适老版手机银行页面，方便老年客户操作；在手机银行App中上线“养老金融专区”，集成养老智慧账户、养老规划等功能，帮助老年客户一站式管理养老资产。

情系“特殊群体”，完善无障碍设施递关怀

针对残障人士的特殊需求，兴业银行南京分行在硬件设施和服务能力上持续发力。一方面，在全辖网点增设无障碍通道、轮椅、呼叫器等设施，并在部分网点配置迎宾机器人，为残障客户提供更加智能化、人性化的服务体验。另一方面，分行在服务细节上精益求精，通过在网点内配备盲文卡等辅助设备、对网点厅堂员工开展手语培训，助力员工搭建与特殊客户有效沟通桥梁，让听障客户不仅“听得见”金融服务，更能“看懂”风险提示，帮助其更方便、安全地办理业务。

同时，兴业银行南京分行坚持“特事特办、急事急办”的原则，为行动不便的残障客户开通绿色通道，组织志愿者上门服务，解决客户燃眉之急，用实际行动传递温暖。

致敬“最可爱的人”，落实优先礼遇践初心

兴业银行南京分行始终秉持“军民融合”的服务理念，为军人客户提供优先、专属的金融服务。在全辖网点设置军人专属服务窗口，军人可优先办理业务，有效缩短等待时间，提升服务体验，以实际行动践行对军人的尊崇与关爱。

接轨“国际友人”，升级跨境服务促便利

为满足外籍客户的金融需求，兴业银行南京分行在外汇业务、账户服务及支付结算等方面不断优化服务。一方面，分行要求全辖具有外汇经办资格的分支机构全部开通个人结售汇及外币现钞存取业务，逐步扩大外币业务受理范围；另一方面，分行完成营业网点多语种宣传折页布放，积极推广手机银行中英文界面，并提供通过手机银行预约开户、电子签约、外币提钞等便捷服务。

从适老网点的温情守护，到无声服务的暖心沟通;从军人窗口的优先礼遇，到外籍客户的便捷体验——兴业银行南京分行以一个个扎实的举措，将“金融为民”的初心化作看得见、摸得着的幸福。