一句“需要帮忙吗”，她记了半个月

文/羊城晚报全媒体记者 张璐瑶 通讯员 黄俊生 卢泽清

11月2日，深圳出入境边防检查总站皇岗边检站执勤一队民警收到一件特别的快递。民警们拆开一看，里面是一面鲜红的锦旗。

这面锦旗背后的故事，还要从半个月前的一句温暖问候说起。

10月15日傍晚，深圳皇岗口岸临时旅检场地入境大厅内，人群中，一名推着行李的女士神情焦虑地陪伴一位外国籍先生，脚步略显沉重。

这一细节，被正在巡查的深圳出入境边防检查总站皇岗边检站执勤一队民警罗敏琦留意到。她快步上前，轻声问道:“您好，需要帮忙吗？”

一句简单的询问，让旅客顿时放松下来。原来，来自北京的旅客张女士陪着美国籍旅客ALI先生原计划利用“240小时过境免签”政策，经皇岗口岸入境后转机前往日本接受紧急治疗，但因实际情况与政策要求存在出入，行程一时受阻。

获悉情况后，民警罗敏琦没有简单回应“不符合规定”，而是耐心取出相关政策文件，逐条细致解读，用通俗易懂的语言向两人说明具体原因。

得知ALI先生病情紧急后，她立即与同事沟通协调，主动联系相关部门，积极为他们寻找合法合规且可行的替代方案。

经过多方努力，好消息传来——ALI先生可通过其他适用口岸办理快速入境手续，不耽误赴日治疗。张女士紧绷的神情终于放松，ALI先生也露出了宽慰的笑容，并用不太流利的中文连声道谢:“谢谢中国移民管理警察，真好！”

罗敏琦微笑着摆摆手:“这是我们应该做的。”

时隔半月，这份温暖以另一种方式再度延续。11月2日，皇岗边检站执勤一队收到一份特殊的快递——一面来自北京、署名为张香兰女士寄来的锦旗。红绒金字的旗面上，“严守国门联通世界 情暖中外服务无境”十六个字熠熠生辉。记者了解到，张香兰正是当日焦急的张女士。回到北京后，她始终难忘罗敏琦警官在关键时刻给予的帮助与关怀，特意定制锦旗寄往深圳，以表感激。

该站民警告诉记者，类似的场景在皇岗边检站日常工作中并不罕见。一面锦旗，一句感谢，承载的是出入境旅客发自内心的认可，也映照出移民管理警察“国门有我，请放心”的庄严承诺。在他们眼中，中国的口岸，不仅是联通世界的枢纽，更是移民管理警察担当作为、竭诚为民的生动窗口。“我们希望用专业与温情，让每一位途经此处的中外旅客，都感受到这座国门的厚度与温度。”