风雨砺初心苏州人保理赔人暖心服务守民生

台风“白海豚”近日侵袭江苏，苏州多地出现财产受损等情况，人保财险苏州市分公司第一时间启动理赔应急预案，全体理赔人员闻令而动、冲锋在前，以实际行动诠释“人民保险，服务人民”的使命担当。

为风雨中的“城市奔跑者”撑伞

8月9日中午，23岁外卖骑手杨小哥在送餐途中遭遇交通事故，配送车辆损毁。根据车险报案大数据，人伤理赔员相成摸排到伤者信息，主动去电对接伤者需求。通过线上极速快赔通道、远程视频查勘、无纸化电子签约，一站式解决其医疗报销、车辆全损赔付、7天误工补偿全部诉求。次日，理赔款快速到账。

暖心极速理赔，是苏州人保服务新业态群体的常态举措。公司专门开通外卖骑手快处快赔线上专属通道，精准保障新就业群体权益。本次台风相关人伤案件中，苏州人保财险医疗费用垫付率达76.5%，切实减轻受灾群众就医经济负担。

协助农户抢收 加急定损预赔

持续强降雨导致吴江黎里星谊村多处梨园受损。“早一分处置，农户就少一分损失”，农险理赔服务队工作人员深入果园、农田与库房，一边协助农户抢收留存果品，一边细致核查作物受损情况，耐心讲解定损赔付流程，安抚农户焦虑情绪。为最大限度减少农户损失、缓解资金压力，苏州人保财险紧急开通农险预赔付绿色通道，截至8月16日，已为19户受灾农户完成预赔付，累计预赔金额18万元。

上门理赔 打通民生保障“最后一公里”

针对农村高龄老人居多的情况，苏州人保财险主动上门服务，破解老年群体理赔难题。吴江区屯溪新村因暴雨出现内涝，72岁的陆先生家中泡水受损。协赔员徐伟主动上门查勘，“大爷您安心休息，理赔的事我们来办！”他现场收集理赔资料、快速完成定损流程，陆先生连连称赞:“人保上门办理赔，真是解决了我的难题！”当晚，理赔款快速到账，为老人挽回财产损失。

8月11日起，公司即开启“热线、线上、线下”三线并行的全天候报案服务模式。95518服务热线24小时畅通，官方小程序支持群众自主线上报案；线下在昆山、吴江、张家港、姑苏四地布设30个一站式台风民生理赔服务点，专人驻点值守办公。同时组建25支民生险专项理赔小组，携带移动查勘设备深入各村镇，聚焦老年群体等特殊人群提供上门服务。截至8月16日，苏州人保财险自然灾害民生保险已完成赔付2118件，结案率达72%。

从城市街巷到乡村田间，从服务新业态从业者到高龄普通群众，身处台风一线的苏州人保财险理赔人员，用一次次快速查勘、每一笔及时赔付，为恢复群众生产生活秩序持续贡献人保力量。